Visite Mystère |

pour qui ?

Tout établissement désireux de connaitre avec précision la qualité de ses prestations.

Identifier de façon objective les forces et les faiblesses de son organisation, au sens de la satisfaction client.

– Analyse des indicateurs qualité pour identifier ce qui doit être en priorité observé

– Construction de la grille de mesure de la qualité, adaptée aux observations souhaitées

– Définition des cibles de visites mystères et du planning associé

– Immersion au cœur du (ou des) établissement(s), dans la peau d’un client

– Déploiement anonyme des visites mystères

– Analyse et débriefing des observations réalisées et des « vécus client » identifiés

– Travail de construction du plan d’action d’amélioration.