audit qualité de services

pour qui ?

Toute organisation désireuse de partager avec le management d’un établissement un « état des lieux » de ses prestations.

POURQUOI ?

Fournir au management d’un établissement une opportunité de s’améliorer, au travers d’une analyse terrain factuelle.

COMMENT ?

• Compréhension des objectifs poursuivis pour l’établissement d’audit

• Élaboration de la grille d’audit

• Déploiement de l’audit au sein de l’établissement, intégrant une démarche du type « visite mystère »

• Débriefing des observations de l’audit auprès du responsable d’établissement et de son équipe de management

– Compte rendu « client »

– Mise en évidence des points forts

– Explications factuelles des non conformités constatées par rapport à la promesse client

– Recueil des impressions de l’équipe

– Préconisations concrètes pour améliorer la qualité de services.